Retningslinjer for refusjon og retur

Følgende vilkår og betingelser skal ses i sammenheng med (sammen med), “under ett” med tjenestevilkårene, personvernerklæringen og retningslinjene for informasjonskapsler

AVBESTILLINGER

1. Forutsatt at du ikke er en bedriftskunde, har du rett til å kansellere kontrakten når som helst innen utgangen av 30 kalenderdager etter at du har mottatt varene (se nedenfor).
2. For å benytte deg av angreretten må du gi skriftlig melding til leverandøren per hånd, post, e-post, sosiale medier eller via nettsiden, med opplysninger om de bestilte varene og (der det er aktuelt) leveringen av disse. Melding per telefon er ikke tilstrekkelig.
3. Med unntak av defekte eller feilbeskrevne varer, er du ansvarlig for å returnere varene til Leverandøren på egen bekostning dersom du benytter deg av angreretten etter at varene er levert til deg. Varene må returneres til den adressen som er oppgitt av leverandøren. Du må utvise rimelig aktsomhet for å sikre at varene ikke skades i mellomtiden eller under transport.
   1. I tilfelle av defekte eller feilbeskrevne varer skal Leverandøren, etter å ha mottatt varsel i samsvar med Vilkårene, enten hente varene fra deg eller be deg om å returnere varene selv, samtidig som du får en akseptabel returmetode.
4. En bestilling som kanselleres under transport, vil medføre standard avbestillingsgebyr pluss ekstra transportkostnader på kundens regning.

RETURNERINGER

1. Personaliserte varer kan ikke returneres. Vær oppmerksom på at dette ikke påvirker dine lovbestemte rettigheter.
2. Datasystemer som er bygget etter kundens individuelle spesifikasjoner, er unntatt fra angreretten i henhold til fjernsalgsforskriften.
3. Varene må være i originalemballasjen der den utgjør en del av varene, for eksempel varer i esker). Du har en juridisk forpliktelse til å ta rimelig vare på varene mens de er i din besittelse. Hvis du ikke overholder denne plikten, kan leverandøren ha rett til å kreve erstatning på opptil 50 % av varens verdi (lageravgift). Dette gjelder for alle varer som returneres.
4. Etter å ha mottatt et RMA-nummer og returinstruksjoner, skal kunden sørge for at varen leveres til leverandørens adresse som er nevnt i returinstruksjonene. Leverandøren tar ikke ansvar for manglende eller feilleverte varer. Vi anbefaler at alle returer sendes til leverandøren med sporing, underskrift og forsikring.
5. I henhold til Consumer Rights Act 2015 skal Leverandøren ikke refundere eventuelle fraktkostnader for spesiallevering.
6. Hvis en feil oppgis i forbindelse med utøvelse av returretten, og feilen ikke finnes på enheten, forbeholder Leverandøren seg retten til å holde tilbake et beløp som ikke er høyere enn £10, eller %5 av produktet for den forhåndsbetalte etiketten som er gitt til Kunden.
7. Hvis en refusjon eller tilbakebetaling skal betales til deg, vil Leverandøren overføre pengene ved hjelp av samme metode som du opprinnelig brukte til å betale for kjøpet ditt. Hvis Leverandøren ikke kan refundere via den opprinnelige betalingsmåten, vil du bli kontaktet for å avtale et alternativ.
8. Hvis du ikke har tatt rimelig vare på varene, forbeholder leverandøren seg retten til å nekte refusjon og returnere varene til deg for egen regning.