समस्या: अप्रत्याशित सिस्टम अस्थिरता #
विंडोज 11 वर्जन 24H2 अपडेट को इंस्टॉल या चलाने की कोशिश कर रहे उपयोगकर्ताओं के लिए एक गंभीर समस्या सामने आई है, जो ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ (BSOD) त्रुटियों के रूप में सामने आ रही है। ये सिस्टम क्रैश विशेष रूप से वेस्टर्न डिजिटल (WD) और उसकी सहायक कंपनी, सैनडिस्क के कुछ 2TB NVMe सॉलिड स्टेट ड्राइव (SSD) से जुड़े प्रतीत होते हैं। रिपोर्ट्स में सिस्टम के अस्थिर होने, बार-बार क्रैश होने, या बूट लूप में फंसने की बात कही गई है, जिससे उनका उपयोग करना मुश्किल हो जाता है। यह समस्या संभावित रूप से विभिन्न सिस्टम के उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर सकती है, जिसमें उच्च-प्रदर्शन वाले लैपटॉप या GPD WIN MAX 2 2025 जैसे विशेष GPD हैंडहेल्ड गेमिंग पीसी शामिल हैं, यदि उनमें से कोई एक विशिष्ट ड्राइव लगा हो।
सौभाग्य से, वेस्टर्न डिजिटल ने इस समस्या को स्वीकार कर लिया है और इसका कारण भी पता लगा लिया है। अब इसमें शामिल विशिष्ट एसएसडी मॉडलों के लिए एक सुधारात्मक फर्मवेयर अपडेट उपलब्ध है, जिसे विंडोज 11 24H2 के साथ असंगतता को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। WD उन उपयोगकर्ताओं को दृढ़ता से सलाह देता है जिनके सिस्टम में प्रभावित SSDs (नीचे विस्तृत) हैं, कि वे इस अद्यतन को यथाशीघ्र लागू करें। समय से पता चलता है कि विंडोज 11 24H2 अपडेट में परिवर्तन ने एसएसडी फर्मवेयर में पहले से मौजूद समस्या को उजागर या ट्रिगर किया। कभी-कभार बीएसओडी से लेकर लगातार दुर्घटना चक्र तक की गंभीरता, तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता को उजागर करती है।
इस फर्मवेयर अपडेट को लागू करना न केवल वर्तमान में अस्थिर सिस्टम के लिए एक समाधान है; बल्कि यह एक महत्वपूर्ण निवारक कदम भी है। संभावित रूप से प्रभावित SSD वाले उपयोगकर्ताओं, शायद GPD Duo जैसे उपकरणों में, को इन BSOD से बचने के लिए Windows 11 24H2 में अपग्रेड करने से पहले फर्मवेयर अपडेट करने पर विचार करना चाहिए। ऐसे संकेत हैं कि Microsoft पुराने, समस्याग्रस्त फर्मवेयर वाले सिस्टम पर 24H2 अपडेट को ब्लॉक कर सकता है, जो इस अपडेट के महत्व को और भी स्पष्ट करता है। यह मार्गदर्शिका आपको यह पहचानने में मदद करेगी कि क्या आपकी ड्राइव प्रभावित है, तकनीकी कारण को समझेगी, और आपको सुरक्षित रूप से अपडेट प्रक्रिया से गुजारेगी।
समस्या की पहचान: लक्षण और प्रभावित मॉडल #
इस समस्या का सबसे प्रमुख संकेत विंडोज 11 24H2 अपडेट की स्थापना या स्थापना के प्रयास के बाद लगातार बीएसओडी क्रैश की उपस्थिति है। ये क्रैश नियमित उपयोग के दौरान, अद्यतन प्रक्रिया के दौरान, या सिस्टम बूट करने के तुरंत बाद हो सकते हैं।
इन BSOD के साथ अक्सर विशिष्ट त्रुटि संदेश भी आते हैं, जिनमें ” CRITICAL_PROCESS_DIED ” आम है, और ” KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR ” कभी-कभी दिखाई देता है। विंडोज इवेंट व्यूअर (सिस्टम लॉग) की जाँच करने पर बार-बार आने वाली “stornvme” त्रुटियाँ (इवेंट आईडी 11) भी सामने आ सकती हैं, जिनमें अक्सर “\Device\RaidPort1” या “\Device\RaidPort2” पर नियंत्रक त्रुटियाँ दिखाई देती हैं। ये विशिष्ट संकेतक फ़र्मवेयर असंगति की समस्या की ओर स्पष्ट रूप से इशारा करते हैं, जो संभावित रूप से विभिन्न उपकरणों के उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर सकता है, जिनमें GPD Pocket 4 जैसे कॉम्पैक्ट सिस्टम भी शामिल हैं।
यह समझना महत्वपूर्ण है कि यह समस्या केवल कुछ WD और SanDisk NVMe SSD उत्पाद लाइनों के भीतर विशिष्ट 2TB क्षमता वाले मॉडलों के लिए ही पुष्टि की गई है। एक ही उत्पाद श्रृंखला से लेकिन अलग-अलग क्षमताओं (जैसे 1TB या 4TB) और अन्य WD/SanDisk SSD मॉडल (सभी WD SATA SSD सहित) से ड्राइव कथित तौर पर इस विशेष Windows 11 24H2 HMB-संबंधित फर्मवेयर समस्या से प्रभावित नहीं हैं।
नीचे दी गई तालिका में ज्ञात प्रभावित 2TB मॉडल और प्रत्येक के लिए आवश्यक अद्यतन फर्मवेयर संस्करण सूचीबद्ध हैं:
तालिका 1: प्रभावित WD और SanDisk 2TB NVMe SSD मॉडल जिन्हें अपडेट की आवश्यकता है
| मॉडल नाम | मॉडल संख्या | आवश्यक अद्यतन फर्मवेयर संस्करण |
|---|---|---|
| WD_BLACK SN770 NVMe SSD | WDBBDL0020BNC, WD0E | 731130डब्ल्यूडी |
| WD_BLACK SN770M NVMe SSD | WDBDNH0020BBK, WD0G | 731130डब्ल्यूडी |
| WD ब्लू SN580 NVMe SSD | WDBWMY0020BBL, WD0E | 281050डब्ल्यूडी |
| WD ब्लू SN5000 NVMe SSD | WDBS3F0020BNC, WD0E | 291020डब्ल्यूडी |
| सैनडिस्क एक्सट्रीम M.2 NVMe SSD | एसडीएसएसडीएक्स3एन-2टी00 | 731130डब्ल्यूडी |
आप आमतौर पर विंडोज़ में “सिस्टम सूचना” या “डिवाइस मैनेजर” (डिस्क ड्राइव के अंतर्गत) का उपयोग करके अपने एसएसडी मॉडल का पता लगा सकते हैं। मॉडल नंबर एसएसडी के भौतिक लेबल पर भी छपा होता है। अपने ड्राइव के मॉडल और क्षमता की तुलना इस तालिका से करें।
तकनीकी पृष्ठभूमि: होस्ट मेमोरी बफर (एचएमबी) संघर्ष #
यह अस्थिरता विंडोज 11 संस्करण 24H2 द्वारा होस्ट मेमोरी बफर (HMB) सुविधा और प्रभावित 2TB WD/SanDisk SSDs पर मूल फर्मवेयर को संभालने के तरीके के बीच टकराव से उत्पन्न होती है।
HMB एक ऐसी विशेषता है जो DRAM-रहित NVMe SSDs में आम है, जिनके पास अपना समर्पित DRAM कैश नहीं होता। यह SSD को कम्प्यूटर के मुख्य RAM के एक छोटे से हिस्से का उपयोग मैपिंग टेबल जैसे आवश्यक डेटा को कैश करने के लिए करने की अनुमति देता है, जिससे बिना कैश तंत्र वाले ड्राइव की तुलना में प्रदर्शन में वृद्धि होती है।
साक्ष्य बताते हैं कि विंडोज 11 24H2 ने एचएमबी के लिए रैम आवंटित करने के तरीके को बदल दिया। जबकि पुराने विंडोज संस्करणों में एचएमबी आवंटन सीमित हो सकता था (संभावित रूप से 64 एमबी तक) ), संस्करण 24H2 एक बड़ी राशि आवंटित करता है, संभवतः SSD फर्मवेयर द्वारा अनुरोधित आकार तक – इन विशिष्ट 2TB ड्राइव के लिए लगभग 200MB।
समस्या यह है कि इन विशेष 2TB मॉडलों पर मूल फर्मवेयर स्पष्ट रूप से इस बड़े HMB आवंटन को विश्वसनीय रूप से प्रबंधित करने में असमर्थ था। जब विंडोज 11 24H2 ने बड़ा मेमोरी बफर असाइन किया, तो इससे एसएसडी कंट्रोलर में त्रुटियां हुईं, जिससे सिस्टम फ्रीज हो गया और बीएसओडी देखा गया। यह इन 2TB मॉडलों के लिए विशिष्ट एक अव्यक्त फर्मवेयर दोष को इंगित करता है, जो केवल 24H2 अपडेट द्वारा लगाए गए नए शर्तों के तहत स्पष्ट हो गया। यह तथ्य कि केवल ये विशिष्ट 2TB ड्राइव ही प्रभावित हैं, इस निष्कर्ष को पुष्ट करता है।
जबकि कुछ उपयोगकर्ताओं ने पुराने, छोटे एचएमबी आवंटन को लागू करने के लिए विंडोज रजिस्ट्री को संपादित करके एक अस्थायी समाधान पाया यह आधिकारिक या अनुशंसित दीर्घकालिक समाधान नहीं है और संभवतः SSD के प्रदर्शन को कम कर सकता है। वेस्टर्न डिजिटल का फर्मवेयर अपडेट ड्राइव के अपने सॉफ्टवेयर में समस्या को सीधे ठीक कर देता है।
समाधान: फ़र्मवेयर अपडेट लागू करना #
वेस्टर्न डिजिटल के आधिकारिक सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके SSD फ़र्मवेयर को अपडेट करना ही इसका अंतिम समाधान है। हालाँकि, अत्यधिक सावधानी और तैयारी आवश्यक है । इन चरणों का सावधानीपूर्वक पालन करें:
चरण 1: अत्यंत महत्वपूर्ण – अपने डेटा का बैकअप लें! #
इसे पर्याप्त दबाया नहीं जा सकता। इससे पहले कि आप कुछ और करें, प्रभावित WD या SanDisk SSD से प्रत्येक महत्वपूर्ण फ़ाइल का बैकअप ले लें। अपने डेटा को एक अलग संग्रहण स्थान पर कॉपी करें – एक अन्य आंतरिक ड्राइव, एक बाहरी यूएसबी ड्राइव, नेटवर्क संग्रहण, या एक विश्वसनीय क्लाउड सेवा।
फ़र्मवेयर अपडेट, हालांकि आम तौर पर सुरक्षित होते हैं, लेकिन उनमें एक अंतर्निहित जोखिम भी होता है। अद्यतन के दौरान बिजली की हानि, अप्रत्याशित सॉफ्टवेयर त्रुटियाँ, या अन्य रुकावटें फर्मवेयर को दूषित कर सकती हैं, जिससे संभवतः SSD अनुपयोगी हो सकता है और कुल डेटा हानि हो सकती है। इस जोखिम के कारण वेस्टर्न डिजिटल स्पष्ट रूप से पहले से डेटा का बैकअप लेने की सिफारिश करता है। यद्यपि डेटा हानि की उम्मीद नहीं है, फिर भी यह एक संभावना है, विशेष रूप से WD/SanDisk ड्राइव पर डेटा समस्या उत्पन्न करने वाली फर्मवेयर समस्याओं के पिछले उदाहरणों को देखते हुए। अगर कुछ गड़बड़ हो जाए, तो आपका बैकअप ही आपकी एकमात्र सुरक्षा है। इस चरण को न छोड़ें।
चरण 2: वेस्टर्न डिजिटल डैशबोर्ड प्राप्त करें और स्थापित करें #
आवश्यक उपकरण “वेस्टर्न डिजिटल डैशबोर्ड” सॉफ्टवेयर है। यह उपयोगिता ड्राइव की स्थिति पर नज़र रखती है और फ़र्मवेयर अपडेट की अनुमति देती है।
मैलवेयर से बचने के लिए इसे केवल आधिकारिक WD सपोर्ट साइट से ही डाउनलोड करें। इस सॉफ़्टवेयर को WD द्वारा बंद कर दिया गया है, लेकिन आप इसका Sandisk संस्करण यहाँ से डाउनलोड कर सकते हैं।
सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करें (Windows 10 और 11 के साथ संगत) ) ध्यान दें कि macOS उपयोगकर्ता अपडेट के लिए इस टूल का उपयोग नहीं कर सकते हैं। लिनक्स उपयोगकर्ताओं को या तो विंडोज़ वातावरण की आवश्यकता होगी या फिर उन्हें जटिल, असमर्थित कमांड-लाइन विधियों का सहारा लेना होगा।
चरण 3: महत्वपूर्ण आवश्यकता – आंतरिक ड्राइव स्थापना #
अद्यतन प्रक्रिया के लिए यह बात अपरिहार्य है। प्रभावित SSD को सीधे आपके कंप्यूटर के अंदर स्थापित किया जाना चाहिए। इसे मदरबोर्ड पर M.2 स्लॉट से या किसी उपयुक्त आंतरिक PCIe अडैप्टर के माध्यम से कनेक्ट करना होगा। यह डेस्कटॉप, मानक लैपटॉप, या GPD WIN MAX 2 2025 या GPD Pocket 4 जैसे किसी विशेष उपकरण पर लागू होता है। यदि ड्राइव किसी बाहरी USB इनक्लोजर या अडैप्टर के माध्यम से कनेक्ट है, तो WD डैशबोर्ड सॉफ़्टवेयर लगभग निश्चित रूप से SSD का सही ढंग से पता लगाने या अपडेट करने में विफल रहेगा।
चरण 4: WD डैशबोर्ड के माध्यम से फ़र्मवेयर अपडेट निष्पादित करें #
आपके डेटा का सुरक्षित बैकअप हो जाने, डैशबोर्ड स्थापित हो जाने, तथा SSD के आंतरिक रूप से कनेक्ट हो जाने की पुष्टि हो जाने के बाद, अपडेट के साथ आगे बढ़ें:
- वेस्टर्न डिजिटल डैशबोर्ड एप्लिकेशन खोलें ।
- ड्राइव का चयन करें: सुनिश्चित करें कि सूची या ड्रॉपडाउन मेनू से सही प्रभावित 2TB SSD चुना गया है।
- टूल्स पर जाएं: “टूल्स” टैब या अनुभाग पर क्लिक करें।
- फ़र्मवेयर अपडेट चुनें: “फ़र्मवेयर अपडेट” विकल्प ढूंढें.
- अपडेट की जाँच करें: “अपडेट की जाँच करें” बटन पर क्लिक करें। सॉफ़्टवेयर WD सर्वर से संपर्क करेगा।
- अद्यतन प्रारंभ करें: यदि कोई नया फर्मवेयर (तालिका 1 में दिए गए संस्करण से मेल खाता हुआ) पाया जाता है, तो “फर्मवेयर अद्यतन करें” पर क्लिक करें।
- निर्देशों का पालन करें: स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों पर ध्यान से ध्यान दें। महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रक्रिया में बाधा न डालें (जैसे, शट डाउन न करें, ऐप बंद न करें, या पावर डिस्कनेक्ट न करें)।
- पुनः आरंभ आवश्यक: अपडेट सफलतापूर्वक पूरा होने के बाद, डैशबोर्ड आपसे आपका पीसी बंद करने या पुनः आरंभ करने के लिए कहेगा। नए फ़र्मवेयर को सक्रिय करने के लिए यह आवश्यक है। संकेत का पालन करें।
- सत्यापित करें (वैकल्पिक): पुनः आरंभ करने के बाद, आप डैशबोर्ड को पुनः खोल सकते हैं, ड्राइव का चयन कर सकते हैं, और स्थिति पृष्ठ पर “फ़र्मवेयर संस्करण” की जाँच कर सकते हैं। अब इसमें तालिका 1 से अद्यतन संस्करण दिखाई देना चाहिए।
अपडेट के बाद: अगले चरण और सहायता #
अपडेटेड फ़र्मवेयर के साथ रीस्टार्ट करने के बाद, Windows 11 24H2 HMB समस्या से जुड़े BSOD क्रैश बंद हो जाने चाहिए। आपका सिस्टम, चाहे वह डेस्कटॉप पीसी हो या GPD WIN 4 2025 जैसा कोई डिवाइस, अब स्थिर हो जाना चाहिए, जिससे आप Windows 11 24H2 को बिना किसी संबंधित “CRITICAL_PROCESS_DIED” या “stornvme” त्रुटि के चला या इंस्टॉल कर पाएँगे।
हालाँकि, यदि सही फर्मवेयर सफलतापूर्वक स्थापित होने की पुष्टि करने के बाद भी BSOD जारी रहता है, या यदि आपको अपडेट के दौरान ही त्रुटियों का सामना करना पड़ता है, तो आपको आगे की कार्रवाई करने की आवश्यकता है:
- यदि आप GPD स्टोर के ग्राहक हैं और SSD आपके डिवाइस के साथ शामिल था, तो कृपया यहां हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
- WD सहायता से संपर्क करें: वेस्टर्न डिजिटल के आधिकारिक ग्राहक सहायता से संपर्क करें। वे लगातार आने वाली समस्याओं या अपडेट विफलताओं के निवारण में आपकी सहायता कर सकते हैं। आप WD सहायता वेबसाइट (उदाहरण के लिए,
http://support.wd.com ) पर संपर्क विवरण पा सकते हैं। अपने SSD का सीरियल नंबर और सिस्टम विवरण तैयार रखें। - अन्य कारणों की जाँच करें: याद रखें, BSOD के इस विशिष्ट फ़र्मवेयर समस्या के अलावा भी कई कारण हो सकते हैं। अगर अपडेट ने HMB समस्या को ठीक कर दिया है, लेकिन क्रैश जारी है, तो अन्य संभावित कारणों की जाँच करें, जैसे कि ड्राइवरों में टकराव, दोषपूर्ण RAM, ज़्यादा गरम होना, बिजली आपूर्ति की समस्याएँ, या अन्य हार्डवेयर समस्याएँ। फ़र्मवेयर अपडेट केवल विशिष्ट WD/SanDisk 2TB HMB असंगति को ठीक करता है।
अंतिम विचार: स्थिरता के लिए अद्यतन #
वेस्टर्न डिजिटल का फ़र्मवेयर रिलीज़, विंडोज 11 24H2 पर विशिष्ट 2TB WD और SanDisk NVMe SSDs के उपयोगकर्ताओं को परेशान करने वाली गंभीर BSOD समस्याओं का सीधा समाधान प्रदान करता है। OS के अपडेटेड HMB हैंडलिंग और ड्राइव के मूल फ़र्मवेयर में किसी खामी के बीच अंतर्क्रिया के कारण उत्पन्न इस समस्या के कारण, सिस्टम की उपयोगिता बहाल करने के लिए इस सुधार की आवश्यकता पड़ी।
वेस्टर्न डिजिटल डैशबोर्ड का इस्तेमाल आधिकारिक तरीका है, लेकिन इसके लिए सावधानीपूर्वक तैयारी ज़रूरी है। फ़र्मवेयर फ़्लैशिंग के दौरान डेटा खोने के मामूली लेकिन वास्तविक जोखिम के कारण , सभी महत्वपूर्ण डेटा का पहले से बैकअप लेना ज़रूरी है । यह सुनिश्चित करना भी उतना ही ज़रूरी है कि SSD आंतरिक रूप से इंस्टॉल हो, क्योंकि USB अडैप्टर डैशबोर्ड के ज़रिए अपडेट प्रक्रिया के साथ असंगत होते हैं।
बैकअप, आंतरिक इंस्टॉलेशन, WD डैशबोर्ड का उपयोग और सही फ़र्मवेयर लागू करने जैसे चरणों का सावधानीपूर्वक पालन करके, उपयोगकर्ता सिस्टम स्थिरता प्राप्त कर सकते हैं और Windows 11 24H2 के साथ संगतता सुनिश्चित कर सकते हैं। प्रभावित ड्राइव की पहचान करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए तुरंत कार्रवाई करने की सलाह दी जाती है।
Before I commit to this, does this involve reinstalling any software etc? Does this wipe anything? Or is the backup just a precaution? Going to do it anyway as the constant BSOD for months have been a pain, but I’ve been basically keeping my Win Mini from restarting for months and I just need to be able to sit down and find the time to do all this and if I’m going to have to reinstall everything it’s going to take even longer.
It should only update the firmware and not delete anything, but we strongly advise to back up anything important if anything should go wrong during the processs.
I literally just downloaded the SanDisk Dashboard application and chose the firmware update option on the Tools tab. It installed flawlessly and VERY quickly – in something like 10 seconds or less. Then I chose the usual Windows Update to 24H2 in Settings. That took a while to install but it proceeded with no issues. I have a Win Mini Max 2024 system.
Glad to hear everything went smoothly. The 24H2 update does take a while as its a big update, but its worth the wait to be up to date again.
Western Digital has discontinued the software needed but San Disk are the same company and are still listing the software on this website:
https://support-en.sandisk.com/app/products/downloads/softwaredownloads
You can download and install the Sandisk Dashboard instead and it officially supports WD Black SSDs, once installed it will show your WD Black 770 for example and allow you to do a firmware upgrade!
Thanks for finding this. It looks like it is a web installer rather than a full software package so it will rely on Sandisk keeping the files online and not removing them like WD done, but at least the firmware can be updated for now. I will update the link in the guide to this one. Thanks again.
I have on of these drives on my PC and cannot update to Windows 11 24H2. WD Dashboard is no longer available for the firmware so am at a complete loss how to download and install the software or the firmware. Really not impressed with WD after years of using their drives I never expected such a recent drive to be unable to update firmware
Unfortunately the software seems to be discontinued by WD. There does not seem to be an alternative that I could see either. If I remember right it downloads the firmware updates from the software so even a copy of the software may not work.