El problema: inestabilidad inesperada del sistema #
Ha surgido un problema importante para los usuarios que intentan instalar o ejecutar la actualización Windows 11 versión 24H2, que se manifiesta en forma de errores de pantalla azul de la muerte (BSOD). Estos bloqueos del sistema parecen estar relacionados específicamente con determinadas unidades de estado sólido (SSD) NVMe de 2 TB de Western Digital (WD) y su filial SanDisk. Los informes señalan que los sistemas se vuelven inestables, se bloquean con frecuencia o se quedan atascados en bucles de arranque, lo que dificulta su uso. Este problema podría afectar a usuarios de varios sistemas, incluidos portátiles de alto rendimiento o PC portátiles especializados en juegos GPD como el GPD WIN MAX 2 2025 si están equipados con una de las unidades específicas.
Afortunadamente, Western Digital ha reconocido el problema y ha identificado la causa. Ya está disponible una actualización de firmware correctiva para los modelos SSD específicos implicados, diseñada para resolver la incompatibilidad con Windows 11 24H2. WD recomienda encarecidamente a los usuarios cuyos sistemas contengan las unidades SSD afectadas (detalladas a continuación) que apliquen esta actualización lo antes posible. La sincronización sugiere que los cambios en la actualización de Windows 11 24H2 expusieron o desencadenaron un problema preexistente en el firmware de SSD. La gravedad, que va desde BSOD ocasionales a ciclos de bloqueo continuos, pone de manifiesto la necesidad de actuar de inmediato.
La aplicación de esta actualización de firmware no es sólo una solución para los sistemas actualmente inestables; también es un paso preventivo crucial. Los usuarios con discos SSD potencialmente afectados, quizás en dispositivos como el GPD Duo, deberían considerar actualizar el firmware antes de actualizar a Windows 11 24H2 para evitar encontrarse con estos BSODs. Hay indicios de que Microsoft podría bloquear la actualización 24H2 en sistemas con el firmware más antiguo y problemático, lo que subraya aún más la importancia de la actualización. Esta guía le ayudará a identificar si su unidad está afectada, entender la razón técnica y guiarle a través del proceso de actualización de forma segura.
Identificación del problema: Síntomas y modelos afectados #
El signo más destacado de este problema es la aparición de frecuentes cuelgues BSOD tras la instalación o intento de instalación de la actualización Windows 11 24H2. Estos fallos pueden producirse durante el uso normal, durante el proceso de actualización o poco después de arrancar el sistema.
Estos BSODs suelen ir acompañados de mensajes de error específicos, siendo comunes«CRITICAL_PROCESS_DIED» y«KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR» que aparecen ocasionalmente. Comprobar el Visor de Sucesos de Windows (Registro del Sistema) también puede revelar errores recurrentes «stornvme» (Evento ID 11), a menudo mencionando errores de controlador en «\Device\RaidPort1» o «\Device\RaidPort2». Estos indicadores específicos apuntan claramente a un problema de incompatibilidad de firmware, que puede afectar a usuarios de varios dispositivos, incluidos sistemas compactos como el GPD Pocket 4.
Es vital entender que este problema se confirma sólo para modelos específicos de 2 TB de capacidad dentro de ciertas líneas de productos WD y SanDisk NVMe SSD. Las unidades de las mismas líneas de productos pero con capacidades diferentes (como 1 TB o 4 TB) y otros modelos de WD/SanDisk SSD (incluidas todas las SSD SATA de WD) no se ven afectadas por este problema de firmware concreto relacionado con Windows 11 24H2 HMB.
La siguiente tabla enumera los modelos de 2 TB afectados y la versión de firmware actualizada necesaria para cada uno:
Tabla 1: Modelos de 2 TB NVMe de WD y SanDisk afectados que requieren actualización SSD
| NOMBRE DEL MODELO | NÚMERO DE MODELO | ACTUALIZACIÓN REQUERIDA VERSIÓN DE FIRMWARE |
|---|---|---|
| WD_BLACK SN770 NVMe SSD | WDBBDL0020BNC, WD0E | 731130WD |
| WD_BLACK SN770M NVMe SSD | WDBDNH0020BBK, WD0G | 731130WD |
| WD Blue SN580 NVMe SSD | WDBWMY0020BBL, WD0E | 281050WD |
| WD Blue SN5000 NVMe SSD | WDBS3F0020BNC, WD0E | 291020WD |
| SanDisk Extreme M.2 NVMe SSD | SDSSDX3N-2T00 | 731130WD |
Normalmente, puede encontrar el modelo de su SSD en Windows utilizando «Información del sistema» o «Administrador de dispositivos» (en Unidades de disco). El número de modelo también está impreso en la etiqueta física de SSD. Compare el modelo y la capacidad de su unidad con esta tabla.
Antecedentes técnicos: El conflicto del búfer de memoria del host (HMB) #
La inestabilidad se debe a un conflicto entre la forma en que la versión 24H2 de Windows 11 gestiona la función Host Memory Buffer (HMB) y el firmware original de las unidades SSD WD/SanDisk de 2 TB afectadas.
HMB es una función común en las unidades SSD NVMe sin DRAM, que no tienen su propia caché DRAM dedicada. Permite a SSD utilizar una pequeña parte de la memoria RAM principal del ordenador para almacenar en caché datos esenciales como las tablas de asignación, lo que aumenta el rendimiento en comparación con las unidades sin mecanismo de caché.
La evidencia sugiere que Windows 11 24H2 alteró la forma de asignar RAM para HMB. Mientras que las versiones anteriores de Windows podrían haber limitado la asignación de HMB (potencialmente a 64MB ), la versión 24H2 parece asignar una cantidad mayor, posiblemente hasta el tamaño solicitado por el propio firmware SSD – alrededor de 200MB para estas unidades específicas de 2TB.
El problema es que, al parecer, el firmware original de estos modelos de 2 TB no era capaz de gestionar de forma fiable esta mayor asignación de HMB. Cuando Windows 11 24H2 asignó el búfer de memoria más grande, causó errores en el controlador SSD, provocando la congelación del sistema y los BSODs observados. Esto indica un fallo de firmware latente específico de estos modelos de 2 TB, que sólo se hizo patente bajo las nuevas condiciones impuestas por la actualización 24H2. El hecho de que sólo estas unidades específicas de 2 TB estén afectadas refuerza esta conclusión.
Aunque algunos usuarios encontraron una solución temporal editando el Registro de Windows para forzar la asignación de HMB más antigua y pequeña , ésta no es la solución oficial o recomendada a largo plazo y podría reducir potencialmente el rendimiento de SSD. La actualización del firmware de Western Digital corrige directamente el problema en el propio software de la unidad.
La solución: Aplicación de la actualización del firmware #
Actualizar el firmware de SSD utilizando el software oficial de Western Digital es la solución definitiva. Sin embargo, es necesario extremar la precaución y la preparación. Siga estos pasos cuidadosamente:
Paso 1: ABSOLUTAMENTE CRÍTICO – ¡Haga una copia de seguridad de sus datos! #
Nunca se insistirá lo suficiente en ello. Antes de hacer nada, haga una copia de seguridad de todos los archivos importantes del dispositivo WD o SanDisk afectado SSD. Copia tus datos en una ubicación de almacenamiento independiente: otra unidad interna, una unidad USB externa, almacenamiento en red o un servicio en la nube de confianza.
Las actualizaciones de firmware, aunque generalmente seguras, conllevan un riesgo inherente. Una pérdida de alimentación durante la actualización, errores de software inesperados u otras interrupciones podrían dañar el firmware, lo que podría inutilizar SSD y provocar una pérdida total de datos. Debido a este riesgo, Western Digital recomienda explícitamente realizar copias de seguridad de los datos con antelación. Aunque no se espera que se produzca una pérdida de datos, es una posibilidad, sobre todo teniendo en cuenta los casos anteriores de problemas de firmware que causaron problemas de datos en las unidades WD/SanDisk. La copia de seguridad es su única salvaguardia si algo sale mal. No se salte este paso.
Paso 2: Obtener e instalar Western Digital Dashboard #
La herramienta necesaria es el software «Western Digital Dashboard». Esta utilidad supervisa el estado del accionamiento y permite actualizar el firmware.
Descárgalo aquí sólo desde el sitio oficial de soporte de WD para evitar malware
Instale el software (compatible con Windows 10 y 11 ). Tenga en cuenta que los usuarios de macOS no pueden utilizar esta herramienta para la actualización. Linux los usuarios necesitarían un entorno Windows o deberían recurrir a métodos de línea de comandos complejos y no compatibles.
Paso 3: REQUISITO VITAL – Instalación de la unidad interna #
Esto no es negociable para el proceso de actualización. El SSD afectado debe instalarse directamente dentro de su ordenador. Debe conectarse a una ranura M.2 de la placa base o a través de un adaptador PCIe interno adecuado. Esto se aplica tanto si está en un ordenador de sobremesa como en un portátil estándar o en un dispositivo especializado como GPD WIN MAX 2 2025 o GPD Pocket 4. Es casi seguro que el software WD Dashboard no detectará el SSD correctamente o no realizará la actualización si la unidad está conectada a través de una carcasa o adaptador USB externo.
Paso 4: Ejecutar la actualización del firmware a través de WD Dashboard #
Una vez realizada la copia de seguridad de los datos, instalado el Dashboard y confirmado que SSD está conectado internamente, proceda con la actualización:
- Abra la aplicación Western Digital Dashboard.
- Seleccione la unidad: Asegúrese de que en la lista o en el menú desplegable está seleccionada la unidad de 2TB SSD correcta.
- Vaya a Herramientas: Haz clic en la pestaña o sección «Herramientas».
- Seleccione Actualización de Firmware: Busca la opción «Actualización de Firmware».
- Buscar actualizaciones: Haga clic en el botón «Buscar actualizaciones». El software se pondrá en contacto con los servidores de WD.
- Iniciar actualización: Si se detecta un nuevo firmware (que coincida con la versión de la Tabla 1), haga clic en «ACTUALIZAR FIRMWARE».
- Siga las instrucciones: Presta mucha atención a las indicaciones en pantalla. Sobre todo, no interrumpas el proceso (por ejemplo, no apagues, cierres la aplicación ni desconectes la alimentación).
- Es necesario reiniciar: Después de que la actualización finalice con éxito, es probable que el Dashboard le pida que apague o reinicie su PC. Esto es esencial para que el nuevo firmware se active. Siga las instrucciones.
- Verificar (Opcional): Tras reiniciar, puede volver a abrir el panel de control, seleccionar la unidad y comprobar la «Versión del firmware» en la página de estado. Ahora debería reflejar la versión actualizada de la Tabla 1.
Tras la actualización: próximos pasos y apoyo #
Después de reiniciar con el firmware actualizado, los fallos BSOD relacionados específicamente con el problema Windows 11 24H2 HMB deberían cesar. Tu sistema, ya sea un PC de sobremesa o un dispositivo como GPD WIN 4 2025, debería ser ahora estable, permitiéndote ejecutar o instalar Windows 11 24H2 sin los errores relacionados «CRITICAL_PROCESS_DIED» o «stornvme».
Sin embargo, si las BSOD continúan después de haber confirmado que el firmware correcto se ha instalado correctamente, o si ha encontrado errores durante la propia actualización, debe tomar medidas adicionales:
- Si eres cliente de GPD Store y el SSD se incluía con tu dispositivo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia de WD: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente oficial de Western Digital. Pueden ayudarle a solucionar problemas persistentes o fallos de actualización. Encontrará los datos de contacto en el sitio web de asistencia de WD (por ejemplo, http://support.wd.com ). Tenga a mano el número de serie de su SSD y los detalles del sistema.
- Investigue otras causas: Recuerde que las BSOD pueden tener muchas causas además de este problema específico de firmware. Si la actualización solucionó el problema del HMB pero los bloqueos persisten, investigue otros posibles culpables como controladores conflictivos, RAM defectuosa, sobrecalentamiento, problemas de alimentación u otros problemas de hardware. La actualización del firmware sólo soluciona la incompatibilidad específica del HMB de WD/SanDisk 2TB.
Reflexiones finales: Actualización para la estabilidad #
La versión de firmware de Western Digital ofrece una solución directa a los graves problemas de BSOD que afectaban a los usuarios de determinadas unidades SSD NVMe de 2 TB de WD y SanDisk en Windows 11 24H2. Este problema, causado por una interacción entre el manejo actualizado de HMB del sistema operativo y un defecto en el firmware original de las unidades, hizo necesaria esta corrección para restaurar la usabilidad del sistema.
Utilizar el Western Digital Dashboard es el método oficial, pero requiere una preparación cuidadosa. Es innegociable hacer una copia de seguridad de todos los datos críticos de antemano, debido al pequeño pero real riesgo de pérdida de datos durante el flasheo del firmware. Igualmente importante es asegurarse de que SSD está instalado internamente, ya que los adaptadores USB son incompatibles con el proceso de actualización a través del Dashboard.
Siguiendo diligentemente los pasos (copia de seguridad, instalación interna, uso de WD Dashboard y aplicación del firmware correcto), los usuarios pueden recuperar la estabilidad del sistema y garantizar la compatibilidad con Windows 11 24H2. Se recomienda actuar con prontitud a cualquier persona que tenga una unidad afectada identificada.