ปัญหา: ความไม่เสถียรของระบบที่ไม่คาดคิด #
ปัญหาสําคัญเกิดขึ้นสําหรับผู้ใช้ที่พยายามติดตั้งหรือเรียกใช้การอัปเดต Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 ซึ่งแสดงออกเป็นข้อผิดพลาด Blue Screen of Death (BSOD) ที่ก่อกวน ระบบขัดข้องเหล่านี้ดูเหมือนจะเชื่อมโยงกับ NVMe Solid State Drives (SSD) ขนาด 2TB บางรุ่นจาก Western Digital (WD) และ SanDisk ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ รายงานเน้นย้ําถึงระบบที่ไม่เสถียร ขัดข้องบ่อยครั้ง หรือติดอยู่ในลูปบูต ทําให้ใช้งานยาก ปัญหานี้อาจส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ในระบบต่างๆ รวมถึงแล็ปท็อปประสิทธิภาพสูงหรือ พีซีสําหรับเล่นเกมแบบพกพา GPD แบบพิเศษ เช่น GPD WIN MAX 2 2025 หากติดตั้งไดรฟ์เฉพาะตัวใดตัวหนึ่ง
โชคดีที่ Western Digital รับทราบปัญหาและระบุสาเหตุ การอัปเดตเฟิร์มแวร์แก้ไขพร้อมใช้งานแล้วสําหรับ SSD รุ่นเฉพาะที่เกี่ยวข้อง ซึ่งออกแบบมาเพื่อแก้ไขความเข้ากันไม่ได้กับ Windows 11 24H2 WD ขอแนะนําอย่างยิ่งให้ผู้ใช้ที่มีระบบมี SSD ที่ได้รับผลกระทบ (รายละเอียดด้านล่าง) ให้ใช้การอัปเดตนี้โดยเร็วที่สุด เวลาชี้ให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงภายในการอัปเดต Windows 11 24H2 เปิดเผยหรือทําให้เกิดปัญหาที่มีอยู่แล้วในเฟิร์มแวร์ SSD ความรุนแรงตั้งแต่ BSOD เป็นครั้งคราวไปจนถึงวงจรการขัดข้องอย่างต่อเนื่อง เน้นย้ําถึงความจําเป็นในการดําเนินการทันที
การใช้การอัปเดตเฟิร์มแวร์นี้ไม่ได้เป็นเพียงการแก้ไขสําหรับระบบที่ไม่เสถียรในปัจจุบันเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นขั้นตอนการป้องกันที่สําคัญอีกด้วย ผู้ใช้ที่มี SSD ที่อาจได้รับผลกระทบ ซึ่งอาจอยู่ในอุปกรณ์เช่น GPD Duo ควรพิจารณาอัปเดตเฟิร์มแวร์ ก่อนอัปเกรด เป็น Windows 11 24H2 เพื่อหลีกเลี่ยงการพบ BSOD เหล่านี้ มีข้อบ่งชี้ว่า Microsoft อาจบล็อกการอัปเดต 24H2 บนระบบที่มีเฟิร์มแวร์เก่าและมีปัญหา ซึ่งเน้นย้ําถึงความสําคัญของการอัปเดต คู่มือนี้จะช่วยคุณระบุว่าไดรฟ์ของคุณได้รับผลกระทบหรือไม่ ทําความเข้าใจเหตุผลทางเทคนิค และแนะนําคุณตลอดกระบวนการอัปเดตอย่างปลอดภัย
การระบุปัญหา: อาการและรุ่นที่ได้รับผลกระทบ #
สัญญาณที่โดดเด่นที่สุดของปัญหานี้คือการปรากฏตัวของ BSOD ขัดข้องบ่อยครั้งหลังจากการติดตั้งหรือพยายามติดตั้งการอัปเดต Windows 11 24H2 ข้อขัดข้องเหล่านี้อาจเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานปกติ ระหว่างขั้นตอนการอัปเดต หรือไม่นานหลังจากบูตระบบ
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเฉพาะมักมาพร้อมกับ BSOD เหล่านี้ โดยมี “CRITICAL_PROCESS_DIED” เป็นเรื่องปกติ และ “KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR” ปรากฏขึ้นเป็นครั้งคราว การตรวจสอบ Windows Event Viewer (บันทึกระบบ) อาจเผยให้เห็นข้อผิดพลาด “stornvme” ที่เกิดซ้ํา (รหัสเหตุการณ์ 11) ซึ่งมักกล่าวถึงข้อผิดพลาดของคอนโทรลเลอร์บน “\Device\RaidPort1” หรือ “\Device\RaidPort2” ตัวบ่งชี้เฉพาะเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาความเข้ากันไม่ได้ของเฟิร์มแวร์ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผู้ใช้อุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงระบบขนาดกะทัดรัด เช่น GPD Pocket 4
สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจว่าปัญหานี้ได้รับการยืนยันเฉพาะสําหรับ รุ่นความจุ 2TB เฉพาะภายในสายผลิตภัณฑ์ WD และ SanDisk NVMe SSD บางสายเท่านั้น มีรายงานว่าไดรฟ์จากสายผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่มีความจุต่างกัน (เช่น 1TB หรือ 4TB) และ WD/SanDisk SSD รุ่นอื่นๆ (รวมถึง WD SATA SSD ทั้งหมด) ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหาเฟิร์มแวร์ที่เกี่ยวข้องกับ Windows 11 24H2 HMB โดยเฉพาะ
ตารางด้านล่างแสดงรายการรุ่น 2TB ที่ได้รับผลกระทบและเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ที่อัปเดตที่จําเป็นสําหรับแต่ละรุ่น:
ตารางที่ 1: รุ่น WD และ SanDisk NVMe SSD 2TB ที่ได้รับผลกระทบที่ต้องอัปเดต
| ชื่อรุ่น | หมายเลขรุ่น | เวอร์ชันเฟิร์มแวร์ที่ต้องอัปเดต |
|---|---|---|
| WD_BLACK SN770 NVMe SSD | WDBBDL0020BNC, WD0E | 731130 ดับบลิว |
| WD_BLACK SN770M NVMe SSD | WDBDNH0020BBK, WD0G | 731130 ดับบลิว |
| WD สีน้ําเงิน SN580 NVMe SSD | WDBWMY0020BBL, WD0E | 281050 ดับบลิว |
| WD สีน้ําเงิน SN5000 NVMe SSD | WDBS3F0020BNC, WD0E | 291020 ดับบลิว |
| SanDisk Extreme M.2 NVMe SSD | SDSSDX3N-2T00 | 731130 ดับบลิว |
โดยปกติคุณสามารถค้นหารุ่น SSD ของคุณใน Windows โดยใช้ “ข้อมูลระบบ” หรือ “ตัวจัดการอุปกรณ์” (ภายใต้ดิสก์ไดรฟ์) หมายเลขรุ่นยังพิมพ์อยู่บนฉลากจริงของ SSD เปรียบเทียบรุ่นและความจุของไดรฟ์ของคุณกับตารางนี้
ภูมิหลังทางเทคนิค: ความขัดแย้งของบัฟเฟอร์หน่วยความจําโฮสต์ (HMB) #
ความไม่เสถียรเกิดจากความขัดแย้งระหว่างวิธีที่ Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 จัดการกับคุณสมบัติ Host Memory Buffer (HMB) และเฟิร์มแวร์ดั้งเดิมบน WD/SanDisk SSD ขนาด 2TB ที่ได้รับผลกระทบ
HMB เป็นคุณสมบัติที่พบได้ทั่วไปใน NVMe SSD แบบไม่ใช้ DRAM ซึ่งไม่มีแคช DRAM เฉพาะของตัวเอง ช่วยให้ SSD สามารถใช้ RAM หลักของคอมพิวเตอร์ส่วนเล็กๆ เพื่อแคชข้อมูลที่จําเป็น เช่น ตารางการทําแผนที่ เพิ่มประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับไดรฟ์ที่ไม่มีกลไกแคช
หลักฐานบ่งชี้ว่า Windows 11 24H2 ได้เปลี่ยนวิธีจัดสรร RAM สําหรับ HMB ในขณะที่ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าอาจมีการจัดสรร HMB จํากัด (อาจอยู่ที่ 64MB ) เวอร์ชัน 24H2 ดูเหมือนจะจัดสรรจํานวนที่มากขึ้น อาจถึงขนาดที่เฟิร์มแวร์ SSD ร้องขอ – ประมาณ 200MB สําหรับไดรฟ์ 2TB เฉพาะเหล่านี้
ปัญหาคือเฟิร์มแวร์ดั้งเดิมในรุ่น 2TB เหล่านี้ไม่สามารถจัดการการจัดสรร HMB ที่ใหญ่ขึ้นนี้ได้อย่างน่าเชื่อถือ เมื่อ Windows 11 24H2 กําหนดบัฟเฟอร์หน่วยความจําที่ใหญ่ขึ้น จะทําให้เกิดข้อผิดพลาดภายในคอนโทรลเลอร์ SSD ซึ่งนําไปสู่การค้างของระบบและสังเกตเห็น BSOD สิ่งนี้บ่งชี้ถึงข้อบกพร่องของเฟิร์มแวร์ที่แฝงอยู่เฉพาะสําหรับรุ่น 2TB เหล่านี้ ซึ่งปรากฏให้เห็นได้ชัดภายใต้เงื่อนไขใหม่ที่กําหนดโดยการอัปเดต 24H2 เท่านั้น ข้อเท็จจริงที่ว่ามีเพียงไดรฟ์ 2TB เฉพาะเหล่านี้เท่านั้นที่ได้รับผลกระทบตอกย้ําข้อสรุปนี้
ในขณะที่ผู้ใช้บางคนพบการแก้ไขชั่วคราวโดยการแก้ไข Windows Registry เพื่อบังคับให้จัดสรร HMB ที่เก่ากว่าและเล็กลง นี่ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาระยะยาวอย่างเป็นทางการหรือแนะนํา และอาจลดประสิทธิภาพของ SSD ได้ การอัปเดตเฟิร์มแวร์ของ Western Digital จะแก้ไขปัญหาภายในซอฟต์แวร์ของไดรฟ์โดยตรง
วิธีแก้ไข: การใช้การอัปเดตเฟิร์มแวร์ #
การอัปเดตเฟิร์มแวร์ SSD โดยใช้ซอฟต์แวร์อย่างเป็นทางการของ Western Digital เป็นการแก้ไขขั้นสุดท้าย อย่างไรก็ตาม ต้องใช้ ความระมัดระวังและการเตรียมการอย่างยิ่ง ทําตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างระมัดระวัง:
ขั้นตอนที่ 1: สําคัญอย่างยิ่ง – สํารองข้อมูลของคุณ! #
สิ่งนี้ไม่สามารถเน้นได้มากพอ ก่อนที่คุณจะทําอย่างอื่น ให้สํารองข้อมูลไฟล์สําคัญทั้งหมดจาก WD หรือ SanDisk SSD ที่ได้รับผลกระทบ คัดลอกข้อมูลของคุณไปยังตําแหน่งจัดเก็บแยกต่างหาก เช่น ไดรฟ์ภายในอื่น ไดรฟ์ USB ภายนอก ที่เก็บข้อมูลเครือข่าย หรือบริการคลาวด์ที่เชื่อถือได้
การอัปเดตเฟิร์มแวร์ แม้ว่าโดยทั่วไปจะปลอดภัย แต่ก็มีความเสี่ยงโดยธรรมชาติ การสูญเสียพลังงานระหว่างการอัปเดต ข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์ที่ไม่คาดคิด หรือการหยุดชะงักอื่นๆ อาจทําให้เฟิร์มแวร์เสียหาย ซึ่งอาจทําให้ SSD ใช้งานไม่ได้และทําให้ข้อมูลสูญหายทั้งหมด Western Digital แนะนําให้สํารองข้อมูลล่วงหน้าอย่างชัดเจนเนื่องจากความเสี่ยงนี้ แม้ว่าจะไม่คาดว่าจะข้อมูลสูญหาย แต่ก็มีความเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากปัญหาเฟิร์มแวร์ในอดีตที่ทําให้เกิดปัญหาข้อมูลบนไดรฟ์ WD/SanDisk การสํารองข้อมูลของคุณเป็นการป้องกันเพียงอย่างเดียวหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น อย่าข้ามขั้นตอนนี้
ขั้นตอนที่ 2: รับและติดตั้ง Western Digital Dashboard #
เครื่องมือที่จําเป็นคือซอฟต์แวร์ “Western Digital Dashboard” ยูทิลิตี้นี้จะตรวจสอบสถานะไดรฟ์และอนุญาตให้อัปเดตเฟิร์มแวร์
ดาวน์โหลดที่นี่จากเว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการของ WD เท่านั้นเพื่อหลีกเลี่ยงมัลแวร์
ติดตั้งซอฟต์แวร์ (เข้ากันได้กับ Windows 10 และ 11 ) โปรดทราบว่าผู้ใช้ macOS ไม่สามารถใช้เครื่องมือนี้สําหรับการอัปเดตได้ ผู้ใช้ Linux ต้องการสภาพแวดล้อม Windows หรือต้องหันไปใช้วิธีการบรรทัดคําสั่งที่ซับซ้อนและไม่รองรับ
ขั้นตอนที่ 3: ข้อกําหนดที่สําคัญ – การติดตั้งไดรฟ์ภายใน #
สิ่งนี้ไม่สามารถต่อรองได้สําหรับกระบวนการอัปเดต ต้องติดตั้ง SSD ที่ได้รับผลกระทบภายในคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรง ต้องเชื่อมต่อกับสล็อต M.2 บนเมนบอร์ดหรือผ่านอะแดปเตอร์ PCIe ภายในที่เหมาะสม สิ่งนี้ใช้ได้ไม่ว่าจะเป็นในเดสก์ท็อป แล็ปท็อปมาตรฐาน หรืออุปกรณ์พิเศษ เช่น GPD WIN MAX 2 2025 หรือ GPD Pocket 4 ซอฟต์แวร์ WD Dashboard เกือบจะไม่สามารถตรวจจับ SSD ได้อย่างถูกต้องหรือทําการอัปเดตหากไดรฟ์เชื่อมต่อผ่านกล่องหุ้ม USB ภายนอกหรืออะแดปเตอร์
ขั้นตอนที่ 4: ดําเนินการอัพเดตเฟิร์มแวร์ผ่าน WD Dashboard #
เมื่อสํารองข้อมูลของคุณอย่างปลอดภัย ติดตั้งแดชบอร์ด และ SSD ได้รับการยืนยันว่าเชื่อมต่อภายในแล้ว ให้ดําเนินการอัปเดต:
- เปิด แอปพลิเคชัน Western Digital Dashboard
- เลือกไดรฟ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก SSD 2TB ที่ได้รับผลกระทบที่ถูกต้องจากรายการหรือเมนูแบบเลื่อนลง
- ไปที่เครื่องมือ: คลิกแท็บหรือส่วน “เครื่องมือ”
- เลือกที่ Firmware Update: ค้นหาตัวเลือก “อัพเดตเฟิร์มแวร์”
- ตรวจสอบการอัปเดต: คลิกปุ่ม “ตรวจสอบการอัปเดต” ซอฟต์แวร์จะติดต่อเซิร์ฟเวอร์ WD
- เริ่มอัปเดต: หากตรวจพบเฟิร์มแวร์ใหม่ (ตรงกับเวอร์ชันในตารางที่ 1) ให้คลิก “อัปเดตเฟิร์มแวร์”
- ทําตามคําแนะนํา: ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับข้อความแจ้งบนหน้าจอ สิ่งสําคัญคืออย่าขัดจังหวะกระบวนการ (เช่น อย่าปิดเครื่อง ปิดแอป หรือถอดสายไฟ)
- ต้องรีสตาร์ท: หลังจากการอัปเดตเสร็จสิ้น แดชบอร์ดอาจขอให้คุณปิดเครื่องหรือรีสตาร์ทพีซีของคุณ นี่เป็นสิ่งสําคัญสําหรับการเปิดใช้งานเฟิร์มแวร์ใหม่ ปฏิบัติตามคําแนะนํา
- ยืนยัน (ไม่บังคับ): หลังจากรีสตาร์ท คุณสามารถเปิดแดชบอร์ดอีกครั้ง เลือกไดรฟ์ และตรวจสอบ “เวอร์ชันเฟิร์มแวร์” ในหน้าสถานะ ตอนนี้ควรสะท้อนถึงเวอร์ชันที่อัปเดตจากตารางที่ 1
หลังการอัปเดต: ขั้นตอนถัดไปและการสนับสนุน #
หลังจากรีสตาร์ทด้วยเฟิร์มแวร์ที่อัปเดตแล้ว BSOD ขัดข้องที่เชื่อมโยงกับปัญหา Windows 11 24H2 HMB โดยเฉพาะควรหยุดลง ระบบของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเดสก์ท็อปพีซีหรืออุปกรณ์อย่าง GPD WIN 4 2025 ควรมีเสถียรภาพ ช่วยให้คุณเรียกใช้หรือติดตั้ง Windows 11 24H2 ได้โดยไม่มีข้อผิดพลาด “CRITICAL_PROCESS_DIED” หรือ “stornvme” ที่เกี่ยวข้อง
อย่างไรก็ตาม หาก BSOD ยังคงดําเนินต่อไป หลังจากที่คุณ ยืนยันว่าติดตั้งเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องเรียบร้อยแล้ว หรือหากคุณพบข้อผิดพลาด ระหว่าง การอัปเดต คุณจําเป็นต้องดําเนินการเพิ่มเติม:
- หากคุณเป็นลูกค้า GPD Store และ SSD รวมอยู่ในอุปกรณ์ของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่นี่
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ WD: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นทางการของ Western Digital พวกเขาสามารถช่วยในการแก้ไขปัญหาต่อเนื่องหรือความล้มเหลวในการอัปเดต คุณสามารถดูรายละเอียดการติดต่อได้ที่เว็บไซต์สนับสนุนของ WD (เช่น http://support.wd.com ) เตรียมหมายเลขซีเรียลของ SSD และรายละเอียดระบบให้พร้อม
- ตรวจสอบสาเหตุอื่นๆ: โปรดจําไว้ว่า BSOD อาจมีสาเหตุหลายประการนอกเหนือจากปัญหาเฟิร์มแวร์เฉพาะนี้ หากการอัปเดตแก้ไขปัญหา HMB แต่ยังคงขัดข้องอยู่ ให้ตรวจสอบผู้กระทําความผิดอื่นๆ เช่น ไดรเวอร์ที่ขัดแย้งกัน RAM ผิดพลาด ความร้อนสูงเกินไป ปัญหาแหล่งจ่ายไฟ หรือปัญหาฮาร์ดแวร์อื่นๆ การอัปเดตเฟิร์มแวร์จะจัดการกับความเข้ากันไม่ได้ของ WD/SanDisk 2TB HMB เฉพาะเท่านั้น
ความคิดสุดท้าย: อัปเดตเพื่อความมั่นคง #
การเปิดตัวเฟิร์มแวร์ของ Western Digital นําเสนอวิธีแก้ปัญหาโดยตรงสําหรับปัญหา BSOD ที่รุนแรงที่รบกวนผู้ใช้ WD 2TB และ SanDisk NVMe SSD เฉพาะบน Windows 11 24H2 ปัญหานี้เกิดจากการโต้ตอบระหว่างการจัดการ HMB ที่อัปเดตของระบบปฏิบัติการและข้อบกพร่องในเฟิร์มแวร์ดั้งเดิมของไดรฟ์ จําเป็นต้องมีการแก้ไขนี้เพื่อคืนค่าการใช้งานของระบบ
การใช้ Western Digital Dashboard เป็นวิธีอย่างเป็นทางการ แต่ต้องมีการเตรียมการอย่างรอบคอบ การสํารองข้อมูลสําคัญทั้งหมดล่วงหน้านั้นไม่สามารถต่อรอง ได้เนื่องจากมีความเสี่ยงเล็กน้อย แต่จะเกิดการสูญเสียข้อมูลระหว่างการแฟลชเฟิร์มแวร์ สิ่งสําคัญไม่แพ้กันคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้ง SSD ภายใน เนื่องจากอะแดปเตอร์ USB เข้ากันไม่ได้กับกระบวนการอัปเดตผ่านแดชบอร์ด
เมื่อทําตามขั้นตอนอย่างขยันขันแข็ง – สํารองข้อมูล การติดตั้งภายใน การใช้ WD Dashboard และใช้เฟิร์มแวร์ที่ถูกต้อง – ผู้ใช้สามารถฟื้นฟูความเสถียรของระบบและมั่นใจว่าเข้ากันได้กับ Windows 11 24H2 แนะนําให้ดําเนินการทันทีสําหรับทุกคนที่มีไดรฟ์ที่ได้รับผลกระทบที่ระบุ