O problema: Instabilidade inesperada do sistema #
Surgiu um problema significativo para os utilizadores que tentam instalar ou executar a atualização Windows 11 versão 24H2, que se manifesta sob a forma de erros perturbadores do Ecrã Azul da Morte (BSOD). Estas falhas de sistema parecem estar especificamente ligadas a determinadas unidades de estado sólido (SSD) NVMe de 2 TB da Western Digital (WD) e da sua subsidiária, a SanDisk. Os relatórios destacam o facto de os sistemas se tornarem instáveis, falharem frequentemente ou ficarem presos em loops de arranque, tornando-os difíceis de utilizar. Este problema pode potencialmente afetar os utilizadores de vários sistemas, incluindo computadores portáteis de alto desempenho ou PCs de jogos portáteis especializados da GPD, como o GPD WIN MAX 2 2025, se equipados com uma das unidades específicas.
Felizmente, a Western Digital reconheceu o problema e identificou a causa. Está agora disponível uma atualização de firmware corretiva para os modelos específicos de SSD envolvidos, concebida para resolver a incompatibilidade com Windows 11 24H2. A WD aconselha vivamente os utilizadores cujos sistemas contêm os SSDs afectados (detalhados abaixo) a aplicarem esta atualização o mais rapidamente possível. O momento sugere que as alterações na atualização Windows 11 24H2 expuseram ou desencadearam um problema pré-existente no firmware SSD. A gravidade, que vai desde BSODs ocasionais a ciclos contínuos de falhas, realça a necessidade de ação imediata.
A aplicação desta atualização de firmware não é apenas uma correção para sistemas atualmente instáveis; é também um passo preventivo crucial. Os utilizadores com SSDs potencialmente afectadas, talvez em dispositivos como o GPD Duo, devem considerar a atualização do firmware antes de atualizar para Windows 11 24H2 para evitar encontrar estas BSODs. Há indicações de que a Microsoft poderá bloquear a atualização 24H2 em sistemas com o firmware mais antigo e problemático, o que reforça ainda mais a importância da atualização. Este guia irá ajudá-lo a identificar se a sua unidade é afetada, a compreender o motivo técnico e a percorrer o processo de atualização em segurança.
Identificar o problema: Sintomas e modelos afectados #
O sinal mais proeminente deste problema é o aparecimento de frequentes falhas BSOD após a instalação ou tentativa de instalação da atualização Windows 11 24H2. Estas falhas podem ocorrer durante a utilização normal, durante o procedimento de atualização ou logo após o arranque do sistema.
Mensagens de erro específicas acompanham frequentemente estas BSODs, sendo comum a mensagem“CRITICAL_PROCESS_DIED” e, ocasionalmente,a mensagem “KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR“. A verificação do Visualizador de Eventos do Windows (registo do sistema) também pode revelar erros recorrentes “stornvme” (ID de evento 11), mencionando frequentemente erros de controlador em “\Device\RaidPort1” ou “\Device\RaidPort2”. Estes indicadores específicos apontam fortemente para o problema de incompatibilidade de firmware, com potencial impacto nos utilizadores de vários dispositivos, incluindo sistemas compactos como o GPD Pocket 4.
É vital compreender que este problema está confirmado apenas para modelos específicos de capacidade de 2TB em determinadas linhas de produtos WD e SanDisk NVMe SSD. As unidades das mesmas linhas de produtos mas com capacidades diferentes (como 1TB ou 4TB) e outros modelos WD/SanDisk SSD (incluindo todos os SSDs SATA da WD) não são alegadamente afectados por este problema específico de firmware relacionado com o Windows 11 24H2 HMB.
A tabela abaixo lista os modelos de 2 TB afectados e a versão de firmware actualizada necessária para cada um deles:
Tabela 1: Modelos WD e SanDisk 2TB NVMe SSD afectados que necessitam de atualização
| NOME DO MODELO | NÚMERO DO MODELO | NECESSÁRIO ACTUALIZAR A VERSÃO DO FIRMWARE |
|---|---|---|
| WD_BLACK SN770 NVMe SSD | WDBBDL0020BNC, WD0E | 731130WD |
| WD_BLACK SN770M NVMe SSD | WDBDNH0020BBK, WD0G | 731130WD |
| WD Blue SN580 NVMe SSD | WDBWMY0020BBL, WD0E | 281050WD |
| WD Blue SN5000 NVMe SSD | WDBS3F0020BNC, WD0E | 291020WD |
| SanDisk Extreme M.2 NVMe SSD | SDSSDX3N-2T00 | 731130WD |
Normalmente, pode encontrar o modelo do seu SSD no Windows, utilizando “System Information” ou “Device Manager” (em Disk Drives). O número do modelo também está impresso na etiqueta física da SSD. Compare o modelo e a capacidade da sua unidade com esta tabela.
Contexto técnico: O conflito do buffer de memória do host (HMB) #
A instabilidade resulta de um conflito entre a forma como a versão 24H2 do Windows 11 lida com a funcionalidade Host Memory Buffer (HMB) e o firmware original nos SSDs WD/SanDisk de 2TB afectados.
O HMB é uma funcionalidade comum em SSDs NVMe sem DRAM, que não têm a sua própria cache DRAM dedicada. Permite que o SSD utilize uma pequena parte da RAM principal do computador para armazenar em cache dados essenciais, como tabelas de mapeamento, melhorando o desempenho em comparação com unidades sem mecanismo de cache.
As evidências sugerem que o Windows 11 24H2 alterou a forma como aloca a RAM para o HMB. Enquanto as versões anteriores do Windows podem ter limitado a atribuição de HMB (potencialmente a 64MB ), a versão 24H2 parece atribuir uma quantidade maior, possivelmente até ao tamanho solicitado pelo próprio firmware SSD – cerca de 200MB para estas unidades específicas de 2TB.
O problema é que o firmware original destes modelos de 2 TB em particular era aparentemente incapaz de gerir de forma fiável esta maior alocação de HMB. Quando o Windows 11 24H2 atribuiu o buffer de memória maior, causou erros no controlador SSD, levando ao congelamento do sistema e às BSODs observadas. Isto indica uma falha de firmware latente específica para estes modelos de 2 TB, que só se tornou evidente sob as novas condições impostas pela atualização 24H2. O facto de apenas estas unidades específicas de 2 TB serem afectadas reforça esta conclusão.
Embora alguns utilizadores tenham encontrado uma solução temporária editando o Registo do Windows para forçar a alocação de HMB mais antiga e mais pequena , esta não é a solução oficial ou recomendada a longo prazo e pode potencialmente reduzir o desempenho de SSD. A atualização de firmware da Western Digital corrige diretamente o problema no software da própria unidade.
A solução: Aplicar a atualização do firmware #
A atualização do firmware do SSD usando o software oficial da Western Digital é a solução definitiva. No entanto, é necessário muito cuidado e preparação. Siga estas etapas cuidadosamente:
Passo 1: ABSOLUTAMENTE CRÍTICO – Faça uma cópia de segurança dos seus dados! #
Nunca é demais sublinhar este facto. Antes de qualquer outra coisa, faça uma cópia de segurança de todos os ficheiros importantes do WD ou SanDisk SSD afetado. Copie os seus dados para um local de armazenamento separado – outra unidade interna, uma unidade USB externa, armazenamento em rede ou um serviço de nuvem fiável.
As actualizações de firmware, embora geralmente seguras, implicam um risco inerente. A falta de energia durante a atualização, erros inesperados de software ou outras interrupções podem corromper o firmware, potencialmente tornando o SSD inutilizável e causando perda total de dados. Devido a esse risco, a Western Digital recomenda explicitamente o backup dos dados com antecedência. Embora a perda de dados não seja esperada, é uma possibilidade, especialmente devido a casos anteriores de problemas de firmware que causaram problemas de dados em unidades WD/SanDisk. A sua cópia de segurança é a sua única salvaguarda se algo correr mal. Não pule esta etapa.
Etapa 2: Obter e instalar o Western Digital Dashboard #
A ferramenta necessária é o software “Western Digital Dashboard”. Este utilitário monitoriza o estado da unidade e permite atualizar o firmware.
Descarregue aqui apenas a partir do site oficial de suporte da WD para evitar malware
Instalar o software (compatível com Windows 10 e 11 ). Note-se que os utilizadores do macOS não podem utilizar esta ferramenta para a atualização. Linux os utilizadores necessitariam de um ambiente Windows ou teriam de recorrer a métodos de linha de comandos complexos e não suportados.
Etapa 3: REQUISITO VITAL – Instalação da unidade interna #
Isto não é negociável para o processo de atualização. O SSD afetado deve ser instalado diretamente no seu computador. Tem de ser ligado a uma ranhura M.2 na placa-mãe ou através de um adaptador PCIe interno adequado. Isso se aplica tanto a um desktop, um laptop padrão ou um dispositivo especializado como o GPD WIN MAX 2 2025 ou GPD Pocket 4. O software WD Dashboard quase certamente não conseguirá detetar o SSD corretamente ou realizar a atualização se a unidade estiver conectada por meio de um gabinete ou adaptador USB externo.
Passo 4: Executar a atualização do firmware através do WD Dashboard #
Com a cópia de segurança dos seus dados em segurança, o Dashboard instalado e o SSD confirmado como estando ligado internamente, prossiga com a atualização:
- Abra o aplicativo Western Digital Dashboard.
- Selecione a unidade: Certifique-se de que a unidade de 2 TB SSD correta e afetada é escolhida na lista ou no menu pendente.
- Aceda a Ferramentas: Clique no separador ou secção “Ferramentas”.
- Selecione Atualização do firmware: Procurar a opção “Atualização do firmware”.
- Verificar se há actualizações: Clique no botão “Check for Updates” (Verificar atualizações). O software irá contactar os servidores da WD.
- Iniciar a atualização: Se for detectado um novo firmware (que corresponda à versão da Tabela 1), clique em “UPDATE FIRMWARE”.
- Seguir as instruções: Preste muita atenção às instruções no ecrã. É fundamental não interromper o processo (por exemplo, não encerrar, fechar a aplicação ou desligar a alimentação).
- É necessário reiniciar: Depois de a atualização ser concluída com êxito, é provável que o Dashboard lhe peça para desligar ou reiniciar o PC. Isto é essencial para que o novo firmware seja ativado. Cumpra a solicitação.
- Verificar (opcional): Depois de reiniciar, pode reabrir o Painel de controlo, selecionar a unidade e verificar a “Versão do firmware” na página de estado. Deve agora refletir a versão actualizada da Tabela 1.
Pós-atualização: Próximas etapas e apoio #
Depois de reiniciar com o firmware atualizado, as falhas BSOD especificamente relacionadas com o problema Windows 11 24H2 HMB devem cessar. O seu sistema, quer seja um PC de secretária ou um dispositivo como o GPD WIN 4 2025, deve agora estar estável, permitindo-lhe executar ou instalar o Windows 11 24H2 sem os erros “CRITICAL_PROCESS_DIED” ou “stornvme”.
No entanto, se as BSODs continuarem depois de ter confirmado que o firmware correto foi instalado com êxito, ou se tiver encontrado erros durante a própria atualização, é necessário tomar outras medidas:
- Se é cliente da GPD Store e o SSD foi incluído com o seu dispositivo, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente aqui.
- Contactar o suporte da WD: Entre em contacto com o apoio ao cliente oficial da Western Digital. Eles podem ajudar a solucionar problemas persistentes ou falhas de atualização. Você pode encontrar detalhes de contato no site de suporte da WD (por exemplo, http://support.wd.com ). Tenha em mãos o número de série do seu SSD e os detalhes do sistema.
- Investigar outras causas: Lembre-se, as BSODs podem ter muitas causas para além deste problema específico de firmware. Se a atualização corrigiu o problema do HMB, mas as falhas persistem, investigue outros possíveis culpados, como drivers conflitantes, RAM defeituosa, superaquecimento, problemas de fonte de alimentação ou outros problemas de hardware. A atualização do firmware apenas aborda a incompatibilidade específica do WD/SanDisk 2TB HMB.
Considerações finais: Atualização para estabilidade #
A versão de firmware da Western Digital oferece uma solução direta para os graves problemas de BSOD que afectam os utilizadores de SSDs NVMe WD e SanDisk de 2TB específicos em Windows 11 24H2. Este problema, causado por uma interação entre o tratamento HMB atualizado do SO e uma falha no firmware original das unidades, exigiu esta correção para restaurar a usabilidade do sistema.
Usar o Western Digital Dashboard é o método oficial, mas requer uma preparação cuidadosa. Fazer uma cópia de segurança de todos os dados críticos com antecedência não é negociável devido ao risco pequeno, mas real, de perda de dados durante a atualização do firmware. Igualmente importante é garantir que o SSD está instalado internamente, uma vez que os adaptadores USB são incompatíveis com o processo de atualização através do Dashboard.
Seguindo diligentemente as etapas – backup, instalação interna, usando o WD Dashboard e aplicando o firmware correto – os usuários podem recuperar a estabilidade do sistema e garantir a compatibilidade com Windows 11 24H2. Recomenda-se agir prontamente para qualquer pessoa com uma unidade afetada identificada.